2022年経営方針

電話番のルール2022年度版（編集中）

法人電話なので24時間グループ間通話無料です。業務中は気軽に連絡取り合ってかまいません。（法人契約しており、通話記録が残ります。私用の利用は控えてください。）

電話番の人は、その日の順番とそれぞれの携帯を確認して受付業務開始して下さい。

【受け答え方】・基本的には自由です。お客さんに不快感を与えないような言葉遣いをお願いします。慣れるまでは、こういう場合はどう答えるのが良いかなど、他のメンバーに聞いてください。

お客さんをイラつかせるような行動、イラつかせる可能性のある行動を極力無くしてほしいです。そのためには、・一回の電話でお客さんから情報を聞き、こちらの情報をお客さんに伝えて下さい。

電話をかけなおす事も有りですが、何度も電話を受けることはお客さんにとって手間です。待ち時間やお迎え料金の情報を正確に伝えないとトラブルになります。

・到着予定時刻は５分程度長めに伝えてください。

無理な時間を言ってお客さんを待たせてイラつかせるより断わられた方がマシです。５分以上遅れそうなときは、お客さん、お店に電話してもらってかまいません。運転手を焦らせるのは事故の元です。

【起こしたくないトラブル例】

・電話番がお迎え料金を説明しないまま、運転手がお客さんを乗せて、料金が高いとごねられる。

・予約を受けたのに配車を忘れた。

・電話番が場所も分からないまま仕事を受けた。

・指示がアバウトすぎて何処にお客さんがいるのか分からない。

・同じ名前の店が複数あって何処に行けばよいか分からない。（ジン、よっちゃん、味波、龍香苑、扇やなど）

・予定時間よりも大幅に遅れる事。お客さんに迷惑をかけないことを一番に考えて、対応お願いします。

電話番だからといって、威張ってはいけません。他の運転手からフォローしてもらえるよう、謙虚な姿勢でお願いします。

困ったお客さんに遭遇したときのガイドライン

～困ったお客さんに遭遇したときのガイドライン～

★基本的に送迎拒否していただいて構いません。
お断りの判断は運転手の判断でＯＫです。

困ったお客さんとは・・・
・酒屋に行ってお酒買って来いと強要する
・運転手にお店を探せと強要する
・随伴車に乗せろと強要する
・異常な金額での送迎を強要をする
・本部の指定したお客を飛ばして早く迎えに来いと強要する
などの”通常の代行運転業務以外”の強要をされる方は
運転手の判断で仕事自体を断ってもらって構いません。

困った客は相手にしないのが一番です。
相手にしなければ、警察沙汰になりません。
間違っても、困った客と争わないようにお願いします。

その後の対応として
個人客の場合、本部携帯着信拒否などの対応をとります。
お店からの客の場合、再発防止のため、お店との関係維持のため、お店に連絡します。

長期的に見てアッシー代行の信用を落とさない対応をします。
どこぞの方のように
「舐められないようにメンツを保つ」とか「何が何でも未収分を回収する」という行動は起こしません。

仮に損害が出た場合でも運転手に対して責任を負わせることはしませんので
安心して業務に携わっていただきたいと思っております。

2015年経営方針(過去の参考テキスト）

2014年、ピークの12月を大きなトラブル無く乗り越えることができました。
今年で新しいアッシー代行になってから３年目を迎えます。
年々規模が拡大していく状況は皆さんのご協力あってのものです。
本当にありがとうございます。

アッシー代行を２０年３０年続く組織にしていきたいと思っています。

今年荒井が行いたいことは安定して営業を続けるためのリスク管理です。

1、【本業、プライベート優先で】

2、【誰とでもペアで仕事ができるように】

3、【他社代行と協力する】

4、【罰金制度は行いません】

5、【ルールを変えていく】

【本業、プライベート優先で】
大垣の代行業界は収入的に厳しい現状があるため
本業の仕事に影響が出ないレベルで携わっていただきたいです。
本業の繁忙期に来れなくなったり、本業の勤務地が遠方になったり、
本業での急な残業、急な冠婚葬祭、体調不良などがあっても、
遠慮なく予定を変更できる所がアッシー代行の魅力だと思っています。
無理せず長くアッシー代行に携わってもらいたいです。

【誰とでもペアで仕事ができるように】
景気が良くなってきて、求人を行っても人が集まらない状況になってきています。
本業の仕事が忙しくなり、夜に仕事ができなくなる方も出てくると思います。
誰か一人に頼る状況だと何か事が起きたときに一気に不安定な状態になってしまいます。
ですので誰もが新人さんと一緒に組んで業務ができるレベルになって欲しいと思っています。

【他社代行と協力する】
アッシー代行を孤立した組織にすることは望んでいません。
忙しいときには他社に仕事を振って、空いているときは仕事を請け負う協力関係は
長く営業していく上で安定した経営につながります。
依頼をしてくれる他社代行さんもお客さんの一部です。

【罰金制度は行いません】
「遅刻したら罰金」「欠勤したら罰金」「事故を起こしたら罰金」「辞めたら罰金」など
運転手を奴隷のように扱うやり方は大嫌いです。
業務上の使用者責任、金銭的責任は経営者にあります。

【ルールを変えていく】
代行運転に関する法律も頻繁に変わります。
大垣の景気も季節ごとに変化します。
税金や、ガソリン価格などでも経営状況は変化します。
完成された組織やルールで仕事をしているわけではありませんので
柔軟にルール変更していって変化に対応できる組織にしていきたいです。

逆に、アッシー代行は荒井の独裁でやって行きたくは無いので
「こういうルールに変えて欲しい」「お客さんからこんな意見があった」など遠慮なく報告してください。

電話番のルール（過去の参考テキスト）

法人電話なので24時間グループ間通話無料です。
業務中は気軽に連絡取り合ってかまいません。
（法人契約しており、通話記録が残ります。私用の利用は控えてください。）

電話番の人は、その日の順番とそれぞれの携帯を確認して受付業務開始して下さい。

【受け答え方】
・基本的には自由です。お客さんに不快感を与えないような言葉遣いをお願いします。
慣れるまでは、こういう場合はどう答えるのが良いかなど、他のメンバーに聞いてください。

お客さんをイラつかせるような行動、イラつかせる可能性のある行動を極力無くしてほしいです。
そのためには、
・一回の電話でお客さんから情報を聞き、こちらの情報をお客さんに伝えて下さい。

電話をかけなおす事も有りですが、何度も電話を受けることはお客さんにとって手間です。
待ち時間やお迎え料金の情報を正確に伝えないとトラブルになります。

・到着予定時刻は５分程度長めに伝えてください。

無理な時間を言ってお客さんを待たせてイラつかせるより断わられた方がマシです。
５分以上遅れそうなときは、お客さん、お店に電話してもらってかまいません。
運転手を焦らせるのは事故の元です。

【起こしたくないトラブル例】

・電話番がお迎え料金を説明しないまま、運転手がお客さんを乗せて、料金が高いとごねられる。

・予約を受けたのに配車を忘れた。

・電話番が場所も分からないまま仕事を受けた。

・指示がアバウトすぎて何処にお客さんがいるのか分からない。

・同じ名前の店が複数あって何処に行けばよいか分からない。（龍香苑、扇やなど）

・予定時間よりも大幅に遅れる事。
お客さんに迷惑をかけないことを一番に考えて、対応お願いします。

電話番だからといって、威張ってはいけません。
他の運転手からフォローしてもらえるよう、謙虚な姿勢でお願いします。

契約料金について（廃止したルール）

※廃止理由：2022年度以降は特別扱いのお客さんをなくしていきます。

2022年現在は坂さんのみ。（2400円）

以下2015年のルール

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契約料金について

■マークは11/3に変更

★マークは12/8に変更
※常連でいつもの場所からいつものルートで使う場合に契約料金になっているお客様がいます。
不明な点は電話番に聞いてください。

名前 値段
久木さん 5000円 滋賀県米原まで。

■谷口さん　5000円（単独の場合）あらぬ方向へ経由した場合は通常料金を請求（多少のおまけは運転手の判断でOK）

あをい 1500円 あをいのママを安八まで送る際の値段です。【領収書必要です。】

あかり 1000円 あかりのママを静里に送る際の値段です。【領収書必要です。】

■舞華 1400円 舞華のママを荒尾まで送る際の値段です。【領収書必要です。+200円の金額を記入】

■カリヤさん 1200円 舞華のカリヤさんを三津屋まで送る際の値段です。【領収書必要です。+200円の金額を記入】池尻経由の場合は2000円

玄界灘 1000円 舞華のメンバーが玄界灘から舞華まで行く際の値段です。【領収書必要です。】

舞華...

有料駐車場では随半車運転手は精算所で待機し、清算の補助をしてください

【何】
随半車運転手は精算所で待機し、清算の補助をしてください。

【なぜ】
車によっては清算がしにくい車種があります。
立体駐車場などは、はぐれやすい場所のひとつです。
運転手同士 顔を合わせることにより、確実にそのようなミスが起こりません。

【いつ】
駐車場清算時

【誰が】
随半車運転手